巨大的人口紅利下,母嬰童行業(yè)曾在過(guò)去的二三十年里從萌芽起步,經(jīng)歷多輪周期后,恣意成長(cháng)為一個(gè)龐大的市場(chǎng)。艾媒咨詢(xún)數據顯示,2024年將達7.6萬(wàn)億元規模之巨。

在這廣闊的機遇中,作為行業(yè)的領(lǐng)跑者,生而不同的孩子王成為國內首家以數據驅動(dòng)、基于用戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)的、創(chuàng )新型親子家庭全渠道服務(wù)企業(yè),2023年收購樂(lè )友后會(huì )員數突破8500萬(wàn),門(mén)店數超1000家,營(yíng)收過(guò)百億,在不同中精進(jìn),推動(dòng)著(zhù)行業(yè)持續創(chuàng )新。

孩子王為何能在14年中一直領(lǐng)先?其究竟做對了什么?

超7萬(wàn)億母嬰童市場(chǎng)蝶變,孩子王率先突圍占領(lǐng)獨特生態(tài)位

/精準洞察用戶(hù)演變,占領(lǐng)7萬(wàn)億母嬰童市場(chǎng)獨特生態(tài)位

對行業(yè)的前瞻判斷是孩子王獨特的能力,這使其能在母嬰童市場(chǎng)不斷向前發(fā)展并發(fā)生變化之時(shí),先于行業(yè)感知到潮水的流向,并提前布局。

站在母嬰童行業(yè)的當下,結構性的變化已經(jīng)開(kāi)始。一方面,自2016年起,盡管人口出生率持續下滑,但新增結構性人口紅利出現。另一方面,2022年全國中大童人口數量達2.2億,二胎及多胎家庭占比持續上升,2022年達53%。

此外,據行業(yè)專(zhuān)家預測,母嬰童行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)70%的增長(cháng)將來(lái)自于母嬰服務(wù)行業(yè),而非單純的零售實(shí)體產(chǎn)業(yè),母嬰渠道必須實(shí)現以專(zhuān)業(yè)化為前提的服務(wù)化,以服務(wù)化為基礎的專(zhuān)業(yè)化。

“當品牌從純商品向“商品+服務(wù)”轉型時(shí),就是從單車(chē)道轉向了十車(chē)道?!?/strong>正如孩子王聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO、樂(lè )友國際董事長(cháng)徐偉宏所說(shuō),“紅海拼深度,藍海拼速度?!痹诤⒆油蹩磥?lái),母嬰童行業(yè)萬(wàn)億市場(chǎng)的決戰場(chǎng)地,商品僅是一小部分,更大比重在于服務(wù)。服務(wù)的群體,也不僅限于傳統母嬰范疇,而是親子家庭、全齡段兒童成長(cháng)的更廣闊空間。

具體來(lái)說(shuō),在將達7.6萬(wàn)億元的母嬰童市場(chǎng)中,目前服務(wù)比商品有更高的增速,未來(lái)的空間會(huì )加速擴大,入局企業(yè)擁有新藍海的機遇。

而趨勢研判的背后,是孩子王對母嬰童行業(yè)的深耕,以及對主力消費群體代際更替的精準洞悉:一方面在存量市場(chǎng),人們從單純育兒階段的功能滿(mǎn)足,開(kāi)始蔓延到成長(cháng)階段的整體需要,即母嬰童全周期需求得到重視,潛力正待挖掘;另一方面在增量市場(chǎng),得益于三胎以及鼓勵生育政策的調控,市場(chǎng)存在確定性較強的剛需增量,行業(yè)出現新一波紅利期。

更重要的是,新一代消費群體在育兒理念、家庭需求、品質(zhì)要求等各個(gè)方面,與過(guò)往的家庭形成了不同需求。

縱觀(guān)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程,人群結構的變化必然傳導并影響各細分領(lǐng)域的演變。體現在母嬰童行業(yè),則是整個(gè)市場(chǎng)加速邁向更多元化、細分化、科學(xué)化的方向,各細分人群的全維度、全齡段需求也在更新升級。

針對此,孩子王為消費者提供了“商品+社交+服務(wù)”一站式解決方案,為準媽媽及0-14歲兒童提供一站式購物及育兒、成長(cháng)和社交互動(dòng)服務(wù),全面滿(mǎn)足會(huì )員從孕期到寶寶成長(cháng)過(guò)程中衣、食、住、行、玩、教、學(xué)等各種體驗場(chǎng)景和互動(dòng)社交來(lái)編織交融。

不僅如此,孩子王還首創(chuàng )了大店模式、行業(yè)育兒顧問(wèn)式服務(wù)、“商品+服務(wù)+社交”運營(yíng)模式和重度會(huì )員制下的單客經(jīng)濟模式,在個(gè)性化專(zhuān)業(yè)育兒服務(wù)、本地化孕產(chǎn)成長(cháng)服務(wù)、多元化互動(dòng)社交服務(wù)、差異化商品服務(wù)等基礎上,通過(guò)數字化賦能和深度服務(wù)為自己贏(yíng)得了更多的市場(chǎng)話(huà)語(yǔ)權。

“不要為創(chuàng )新而創(chuàng )新,要圍繞用戶(hù)需求來(lái)創(chuàng )新?!?/strong>正如徐偉宏所言,面對行業(yè)大勢,孩子王正是找準市場(chǎng)的核心需求并提供差異化服務(wù),使其能夠脫穎而出,并在行業(yè)蝶變中占領(lǐng)獨特生態(tài)位,從聚焦嬰幼兒群體的存量挖潛者逐步延展為面向更廣闊中大童群體的增量探尋者,在不同之中持續創(chuàng )新,引領(lǐng)行業(yè)不斷向前。

引領(lǐng)行業(yè)14年的秘密:深耕用戶(hù)價(jià)值,敢于不同并持續創(chuàng )新

在14年的創(chuàng )新歷程里,敢于不同是孩子王身上鮮明的標簽。

競爭的本質(zhì)不是拼殺,而是獨特性。”徐偉宏在內部談話(huà)中多次提到。

如何不同?又怎樣構建不同?正如前文所述,對消費群體的精準洞悉是孩子王的獨特優(yōu)勢,而在孩子王的實(shí)踐里,以用戶(hù)價(jià)值為基,再不斷延展是其能實(shí)現差異化占位的關(guān)鍵。

具體來(lái)看,在每個(gè)階段,孩子王都能基于當下顧客的核心痛點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

以孩子王今年推出的兒童生活館為例,這是業(yè)內首創(chuàng )的1-14全齡段兒童一站式購物及成長(cháng)服務(wù)新業(yè)態(tài),其意在為行業(yè)提供同時(shí)滿(mǎn)足并專(zhuān)業(yè)聚焦于“一大一小”全家消費及服務(wù)需求的業(yè)態(tài)場(chǎng)景。而在過(guò)去,由于經(jīng)營(yíng)面積受限或運營(yíng)能力有限,行業(yè)難以形成該業(yè)態(tài)和模式。

孩子王兒童生活館的推出,成為了中大童市場(chǎng)新增量的先行實(shí)踐,并完成了對精準客群的持續鎖定,亦從空間到場(chǎng)景,都進(jìn)行了完整解決方案的提供和高質(zhì)量圈層社交的打造,從外到內均做了創(chuàng )新引領(lǐng)。目前,這一模式有且僅有孩子王可以做到。

再比如孩子王今年的重磅動(dòng)作——收購行業(yè)頭部企業(yè)樂(lè )友,也是孩子王看到了整個(gè)母嬰童行業(yè)的變化所做的戰略布局。自收購完成后,孩子王持續從供應鏈、財務(wù)及運營(yíng)、組織人力等方面對樂(lè )友充分支持和賦能。二者的融合十分順利,實(shí)現了全國市場(chǎng)布局及商業(yè)模式上的互補,即孩子王繼續保持大店模式及發(fā)揮專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢,而樂(lè )友重點(diǎn)耕耘精品店并大力發(fā)展加盟模式和通過(guò)優(yōu)化供應鏈、提高研發(fā)能力等,形成更大規模優(yōu)勢。

正因不同,得以革新。毫不夸張的說(shuō),孩子王每一步走來(lái),都是在獨特的路徑里深耕用戶(hù)價(jià)值,并為行業(yè)探尋新可能,既實(shí)現了自身發(fā)展,又引領(lǐng)著(zhù)行業(yè)前行。

其實(shí),洞悉與滿(mǎn)足用戶(hù)痛點(diǎn),是孩子王刻在骨子里的DNA——從2015年開(kāi)始,孩子王就在全力進(jìn)行全渠道數字化的搭建,從而打通線(xiàn)上線(xiàn)下所有產(chǎn)品,將數字化覆蓋了所有門(mén)店,打造出了數字化智慧門(mén)店,使用戶(hù)在任何時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)景下都能獲得商品和服務(wù)。

比如為提高行業(yè)效率,孩子王自主研發(fā)了同城即時(shí)零售全鏈路數字化系統,先后推出一小時(shí)達、全城送、半日達等產(chǎn)品。該舉措的推行,使訂單及時(shí)履約率達99%,大大提高了用戶(hù)購物的便利性,在行業(yè)實(shí)現了領(lǐng)先。

數字化解決的并不是技術(shù)問(wèn)題,而應該是用戶(hù)體驗的問(wèn)題?!?/strong>徐偉宏表示。

到目前,孩子王的數字化有了更多實(shí)踐,比如自主研發(fā)了國內首款母嬰領(lǐng)域垂類(lèi)大模型——“AI育兒顧問(wèn)KidsGPT”,其能夠與用戶(hù)互相感知與交互,及時(shí)準確地滿(mǎn)足消費者全方位、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的育兒需求。隨著(zhù)KidsGPT不斷迭代進(jìn)化,孩子王在行業(yè)里獨特的場(chǎng)景、數智化能力和育兒顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù),后續都有機會(huì )全部智能化。

數據可以看到孩子王敢于不同并持續創(chuàng )新成效。截在線(xiàn)上,孩子王已經(jīng)構建了APP、小程序、社群等數字化平臺,均位列母嬰電商類(lèi)排行榜第一名;線(xiàn)下,孩子王已進(jìn)駐全國20個(gè)省,近200座城市,累計開(kāi)設超500家大型的數字化門(mén)店,是唯一全國城市網(wǎng)格化布局最廣的連鎖體系。

在持續的創(chuàng )新迭代中,孩子王的業(yè)務(wù)已經(jīng)多元化,但其服務(wù)母嬰童群體的內核卻沒(méi)變,這也成為其快速成長(cháng)的底層支撐。

與眾不同,方能出眾。只有堅定不移地圍繞用戶(hù)價(jià)值去建設獨特性,才能在未來(lái)的某一天,將這些差異化的隱形資產(chǎn),變成我們強有力的競爭力,成為孩子王的殺手锏!”正如徐偉宏多次提及的理念,商業(yè)世界一定要有獨特性。所以,母嬰童行業(yè)蝶變中,入局者更需堅守不同。

得益于以上一系列獨特的組合拳,孩子王逐漸構建起“全球優(yōu)選的差異化供應鏈+本地親子成長(cháng)服務(wù)+同城即時(shí)零售”的差異化定位,并積累會(huì )員、數字化、全國倉網(wǎng)布局等隱形資產(chǎn),成為領(lǐng)跑行業(yè)14年的創(chuàng )新企業(yè)。

當然,孩子王也一直在積極踐行社會(huì )責任,相繼推出了“孩有愛(ài)”“愛(ài)不孤讀”“公益親子跑”等一系列公益性產(chǎn)品。截至目前,孩子王“我助婦兒康?孩有愛(ài)”公益項目捐贈和籌集愛(ài)心款物近7000萬(wàn)元,在全國22個(gè)省市開(kāi)展公益活動(dòng)數萬(wàn)場(chǎng),涵蓋了好孕講堂、公益社區行、安全防護、海姆利克急救主題講座等數十種公益形式,已使100萬(wàn)人次婦女兒童受益。

從用戶(hù)價(jià)值到品牌價(jià)值,再到社會(huì )價(jià)值,敢于不同的孩子王已然構建出立體的企業(yè)成長(cháng)邏輯,在獨特中精進(jìn),在精進(jìn)中成長(cháng),在成長(cháng)中持續領(lǐng)跑行業(yè)。

持續奔赴:從12·18峰會(huì )看向未來(lái),孩子王與用戶(hù)“協(xié)同共贏(yíng)”

唯有不同,更能協(xié)同。在差異化的優(yōu)勢構建里,行業(yè)需要各方一起協(xié)同,以助力創(chuàng )新加速和搶抓未來(lái)機遇。

針對此,孩子王將在12月18日舉行“2023·孩子王全球合作伙伴大會(huì )”,并以“不同,讓協(xié)同更有價(jià)值!”為主題,圍繞3大核心板塊:品牌價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值、社會(huì )價(jià)值的三大篇章《生而不同》《共創(chuàng )價(jià)值》《協(xié)同共贏(yíng)》,共話(huà)新形勢下母嬰童行業(yè)的發(fā)展和機遇。

屆時(shí),孩子王聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO、樂(lè )友國際董事長(cháng)徐偉宏也會(huì )帶來(lái)關(guān)于《不同,讓協(xié)同更有價(jià)值!》的主題演講,以及還有包括會(huì )員服務(wù)、線(xiàn)上、技術(shù)等中心產(chǎn)品發(fā)布。

砥礪14年,孩子王因不同,而獨特,因獨特,而卓越。不可否認,母嬰童行業(yè)急劇變革的當下,企業(yè)各方也遇到一些險灘急流,但一旦成功突圍,也會(huì )與行業(yè)一起沖上更高浪潮,取得更大成就。

“孩子王生而不同,行業(yè)遇到挑戰,我們要穿越周期的挑戰?!毙靷ズ耆绱嘶卮?。在這場(chǎng)浪潮中,孩子王與過(guò)往參與過(guò)的每一次行業(yè)變革一樣,從不同到協(xié)同,循著(zhù)未來(lái)機遇先行一步,勢必與行業(yè)一起躍升。


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